Geopost发布2025年《欧洲网购者晴雨表》研究报告

9月23日，法国邮政旗下国际快递子公司Geopost发布2025年《欧洲网购者晴雨表》研究报告。报告显示，欧洲在线购物者越来越多地将电子商务融入日常生活，目前77%的欧洲人进行网购，52%的人经常网购。

该报告凸显了消费者对灵活配送方式需求的增加、二手交易逐渐成为主流以及社交媒体影响力日益增强，尤其是在Z世代（20世纪90年代中期至21世纪初期出生人群）消费者当中。此次研究对22个欧洲国家的3万多名线上购物者（2023年为2.4万名）进行了调查。

上述报告表明，电子商务在欧洲已不再仅仅是增长，而是进入了成熟和常态化阶段。

报告指出，尽管欧洲整体电子购物者的渗透率仅从76%略升至77%，但每月至少网购1次的常客比例却大幅上升，从48%提高到52%。这一增长反映出一种根本性的行为变化，电子商务已深深融入欧洲人的日常生活，而非偶尔为之的活动。

该报告还揭示了网购习惯的地域差异：意大利以84%的人口进行网购位居榜首，其次是德国，占比为79%，英国则有58%的网购者每月购物。即使在整体渗透率较低的国家，比如立陶宛（67%），经常网购的情况也很普遍，有56%的立陶宛网购者每月购物。

价格仍是推动线上购物的最强因素（68%），其重要性较往年显著提升了6个百分点，这表明在当前的经济形势下，消费者寻求网络购物优惠，谨慎购物。

该晴雨表的一项关键洞察是Z世代消费者所发挥的巨大作用，他们平均每年网购超过60次，超过其他年龄段人群的网购频次。对于Z世代而言，社交媒体不仅是获取灵感的渠道，更是直接的销售渠道。2/3的Z世代网购者通过社交媒体购物。

该报告还指出，消费者对消费者（C2C）交易已趋于常态化，目前72%的欧洲网购者在二手平台上买卖商品。这些平台的月度活跃客户比例上升了4个百分点，达到48%。网购者甚至正转型为创业者。参与C2C交易的主要动机是经济因素，64%的消费者表示购买二手商品能节省开支。

尽管电商发展日趋成熟，消费者期待值持续攀升，对购物便捷性的认可度却从2019年的78%下滑至2025年的69%。这并非因为流程复杂化所致，而是消费者对购物流程各环节提出更高要求，包括实时物流追踪、多元配送选项、快速结账、数字钱包及实时客服支持。

退货问题依然是难点，16%的消费者在最近一次购物后进行了退货，较往年上升2个百分点。

来源：中国邮政快递报

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